Ombudsfunctie voor studenten
Bij Wageningen University bestaat een ombudsfunctie voor studenten die wordt uitgeoefend door een van de studentendecanen: de ombudspersoon. Het is een aanvullende voorziening op de bestaande bezwaar- en beroepsprocedures (zie ook onder conflicten en klachten).
Waar houdt de ombudspersoon zich mee bezig? Studenten kunnen met een klacht over handelingen, gedragingen of concrete bejegening van een medewerker van Wageningen University naar de ombudspersoon gaan. Hetzelfde geldt voor een klacht over het nalaten van een handeling en over een ongewenste situatie. De ombudspersoon zal eerst met de student overleggen of het verstandig is een klacht in te dienen. Voordat er een klacht ingediend wordt, kan de ombudspersoon de student stimuleren eerst zelf een oplossing te bereiken. Hiertoe zal hij dan adviezen en voorlichting geven. Zonodig zal de ombudspersoon bemiddelend optreden. Als er een klacht wordt ingediend die niet tot een oplossing door bemiddeling leidt, schrijft de ombudspersoon een rapport waarin hij zijn bevindingen neerlegt. De student en de partij waarmee de student het conflict heeft krijgen het rapport. Het wordt tevens ter kennisname gebracht van het College van Bestuur. De ombudspersoon kan gevraagd en ongevraagd advies geven aan hogere bestuursorganen. De ombudspersoon brengt jaarlijks een verslag uit van zijn werkzaamheden. Bij de werkzaamheden van de ombudspersoon wordt de privacy van personen bewaakt. Voor een klacht over een studentendecaan of over het studentendecanaat is de bestaande klachtenprocedure via de afdeling Juridische Zaken (JZ) van Wageningen University van toepassing.
|
Klachtenbehandeling door de Nationale Ombudsman en zijn klachtenadres bij Wageningen University
De interne klachtenprocedure kan eventueel een vervolg krijgen bij de Nationale Ombudsman. De klacht moet altijd eerst bij Wageningen University worden ingediend en behandeld. De behandeling van de klacht bij Wageningen University houdt in dat de ombudspersoon van Wageningen University de klacht met de student doorneemt, bekijkt of er bemiddeld kan worden en de klacht met een schriftelijk rapport met de nodige aanbevelingen bij de persoon/instantie die met de student in conflict is, neerlegt. De klacht moet gaan over ‘gedragingen’ van de instelling of van de ambtenaar die namens die instelling optreedt. Onder gedraging wordt verstaan het feitelijk handelen, dat zich kan uiten in een doen of een nalaten. ‘Gedragingen’ zijn ruimer dan ‘besluiten’. Besluiten zijn schriftelijk en meestal vatbaar voor bezwaar of beroep. Als een klacht gaat over een besluit waarvoor bezwaar, beroep of een andere rechtsbescherming geldt of heeft gegolden, is een klacht niet ontvankelijk. De volledige regeling over het indienen van klachten bij de Nationale Ombudsman is gepubliceerd op Onderwijsnet.
Een afspraak maken
De functie van ombudspersoon wordt uitgevoerd door de studentendecanen. Afspraken kunnen dagelijks van 8.30 u tot 14.00u gemaakt worden aan de balie van de Student Service Centre (SSC) of per telefoon, tel. 0317-483618. Het spreekuur van de studentendecanen vindt ook plaats in het Forum (begane grond).
Studentenadministratie SSC
t 0317 - 483618 - ssc@wur.nl
Droevendaalsesteeg 2
Forum - gebouwnr. 102
6708 PB Wageningen |